Bien entendu, vous êtes notre priorité et il est essentiel que vous soyez satisfait.
Si vous changez d’avis, vous pouvez décider de renvoyer le produit acheté et vous serez remboursé.

La demande d’annulation doit être reçue dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande.

Télécharger le formulaire de rétractation à compléter,
(télécharger le formulaire de rétractation
) et l’envoyer par courriel à : [email protected]

Pour les commandes que vous souhaitez annuler (c’est-à-dire les produits neufs et non endommagés), les frais d’expédition sont à votre charge et le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception du produit dans notre entrepôt.

Nous vous conseillons de vérifier l’état de l’emballage et des produits reçus au moment de l’enlèvement. Nous apportons le plus grand soin et la plus grande attention à l’emballage et à l’expédition des colis, mais certains désagréments, indépendants de notre volonté, peuvent survenir.

Si le colis est endommagé ou si les rubans de fermeture ne sont pas intacts, indiquez sur le document de réception la mention “Réserve de contrôle des marchandises pour…” en décrivant le problème.

Télécharger le formulaire de déclaration à remplir, (
Télécharger le formulaire de retour
) et l’envoyer par courriel à : [email protected], en décrivant le problème et en joignant des photos du produit endommagé et de l’emballage endommagé. Vous pouvez demander un produit de remplacement ou un remboursement. Nous organiserons l’enlèvement et vous serez informé de la date et de l’heure de passage du coursier. Vous n’avez pas besoin d’imprimer des étiquettes d’expédition pour la collecte, nous nous occupons de tout.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception du produit dans notre entrepôt.

Pas de problème, envoyez-nous un e-mail à [email protected] en décrivant le produit manquant et le numéro de commande que vous pouvez retrouver dans votre espace personnel ou dans l’e-mail qui vous a été envoyé lors de la confirmation de la commande.

Le produit manquant vous sera envoyé immédiatement une fois que nos contrôles internes et de messagerie auront été effectués. Il est clair que vous n’aurez pas à payer de nouveaux frais d’expédition.

Si le produit manquant n’est plus en stock, nous le rembourserons immédiatement.

Pas de problème, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec le numéro de commande que vous pouvez retrouver dans votre espace personnel ou dans l’e-mail qui vous a été envoyé lors de la confirmation de la commande.

Le produit erroné sera récupéré à nos frais et le produit correspondant à votre commande vous sera envoyé immédiatement. Vous n’aurez pas à payer de frais d’expédition supplémentaires.