Politique de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation – 30 jours
Sur moranduzzo.com, vous avez le droit de retourner un ou plusieurs produits achetés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception, conformément aux réglementations européennes et internationales en matière de protection des consommateurs.
2. Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, les produits doivent être
- En état d’origine, non endommagé et non utilisé
- Renvoyé dans l’emballage d’origine avec tous les accessoires ou étiquettes.
- Accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu de courrier électronique)
Nos articles sont fabriqués en Italie et souvent à la main : ils peuvent différer légèrement des images du site. Ces caractéristiques représentent une valeur ajoutée et ne constituent pas un motif de réclamation.
3. Comment effectuer un retour
- Envoyez un courriel à [email protected] dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant le numéro de commande et la raison du retour.
- Attendre l’autorisation et les instructions de retour
- Expédiez le produit conformément aux instructions reçues
4. Qui prend en charge les frais d’expédition ?
- Client : en cas de changement d’avis ou de retour pour raisons personnelles
- Vendeur : si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect (après vérification à l’aide de photos)
5. Politique de remboursement
Une fois que nous avons reçu et vérifié le produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.
Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous contacter avec des photos jointes dans les 48 heures suivant la réception.
6. Service à la clientèle
📩 Courriel : [email protected]
📞 Téléphone : +39 06 7911351
🕘 Heures d’ouverture : Lundi – Vendredi, 9:00 – 17:00 (CET)
7. Modifications de la politique
Moranduzzo International S.r.l. se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications prendront effet à partir du moment où elles seront publiées sur le site.
Nous nous engageons à garantir la plus haute qualité de nos produits et une expérience d’achat sereine. Nous vous remercions d’avoir choisi la signature artisanale italienne de Moranduzzo.