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Achats en ligne
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Il est très facile de passer une commande en ligne :
1 – Cherchez le produit que vous souhaitez avec la recherche ou en parcourant la boutique.
2 – Choisissez celui qui vous convient et ajoutez-le à votre panier.
3 – Sélectionnez le mode de livraison et de paiement de votre choix, remplissez vos coordonnées et confirmez votre commande.
Vous recevrez un courriel de confirmation contenant les données de votre commande et les prochaines étapes.
Nous utilisons les meilleurs services de paiement en ligne : Paypal et Stripe; afin de garantir une fiabilité et une sécurité maximales lors du paiement et en cas de retour ou de retrait.
- Paypal est le service mondial de paiement en ligne, garantissant la sécurité d’une commande et sécurisant le client en cas de demande de retour ou d’annulation.
- Stripe est la plateforme internationale pour les paiements directs par cartes de crédit et de débit. Utilisé par les meilleures plateformes en ligne, reconnu mondialement pour sa sécurité et sa garantie d’achat des produits.
Livraisons
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation.
Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons en même temps un e-mail de confirmation contenant le code de suivi et un lien vers la page d’expédition de votre commande.
La date de livraison prévue est celle qui vous a été indiquée au moment de l’achat, vous pouvez la vérifier dans l’e-mail de confirmation de commande reçu après l’achat. Vérifiez également votre boîte de courrier indésirable, au cas où vous ne trouveriez pas l’e-mail de confirmation de l’envoi.
Nous ne vous envoyons un e-mail que lorsque votre commande quitte notre entrepôt.
Votre commande sera livrée le jour indiqué dans le détail de la commande. Nous vous invitons à consulter l’envoi sur la page du transporteur, grâce au lien de suivi que vous trouverez dans l’e-mail de confirmation de l’envoi.
Retours et restitutions
Bien entendu, vous êtes notre priorité et il est essentiel que vous soyez satisfait.
Si vous changez d’avis, vous pouvez décider de renvoyer le produit acheté et vous serez remboursé.
La demande d’annulation doit être reçue dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande en envoyant un e-mail à [email protected] , en décrivant la raison et le numéro de commande que vous pouvez retrouver dans votre espace personnel ou dans l’e-mail qui vous a été envoyé lors de la confirmation de la commande.
Pour les commandes que vous souhaitez annuler (c’est-à-dire les produits neufs et non endommagés), les frais d’expédition sont à votre charge et le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception du produit dans notre entrepôt.
Nous vous conseillons de vérifier l’état de l’emballage et des produits reçus au moment de l’enlèvement. Nous apportons le plus grand soin et la plus grande attention à l’emballage et à l’expédition des colis, mais certains désagréments, indépendants de notre volonté, peuvent survenir.
Si le colis est endommagé ou si les rubans de fermeture ne sont pas intacts, indiquez sur le document de réception la mention “Réserve de contrôle des marchandises pour…” en décrivant le problème.
Envoyez-nous un e-mail à [email protected], en décrivant le problème et en joignant des photos du produit endommagé et de l’emballage. Vous pouvez demander un produit de remplacement ou un remboursement. Nous organiserons l’enlèvement et vous serez informé de la date et de l’heure de passage du coursier. Vous n’avez pas besoin d’imprimer des étiquettes d’expédition pour la collecte, nous nous occupons de tout.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception du produit dans notre entrepôt.
Pas de problème, envoyez-nous un e-mail à [email protected] en décrivant le produit manquant et le numéro de commande que vous pouvez retrouver dans votre espace personnel ou dans l’e-mail qui vous a été envoyé lors de la confirmation de la commande.
Le produit manquant vous sera envoyé immédiatement une fois que nos contrôles internes et de messagerie auront été effectués. Il est clair que vous n’aurez pas à payer de nouveaux frais d’expédition.
Si le produit manquant n’est plus en stock, nous le rembourserons immédiatement.
Pas de problème, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec le numéro de commande que vous pouvez retrouver dans votre espace personnel ou dans l’e-mail qui vous a été envoyé lors de la confirmation de la commande.
Le produit erroné sera récupéré à nos frais et le produit correspondant à votre commande vous sera envoyé immédiatement. Vous n’aurez pas à payer de frais d’expédition supplémentaires.
