Devoluciones
Por supuesto, para nosotros usted es lo primero y es esencial que quede satisfecho.
Si cambia de opinión, puede decidir devolver el producto adquirido y se le reembolsará el importe.
La solicitud de anulación debe recibirse en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido.
Descargue el formulario de desistimiento que debe cumplimentar,
(descargar el formulario de desistimiento
) y, a continuación, envíelo por correo electrónico a: [email protected]
En el caso de los pedidos que desee anular (es decir, productos nuevos y sin daños), los gastos de envío correrán a su cargo y el producto deberá devolverse en su embalaje original.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de recepción del producto en nuestros almacenes.
Le aconsejamos que compruebe el estado del embalaje y de los productos recibidos en el momento de la recogida. Ponemos el máximo cuidado y atención al embalar y enviar los paquetes, pero puede ocurrir algún inconveniente, ajeno a nuestra voluntad.
Si el paquete está dañado o las cintas de precinto no están intactas, marque el documento de recepción con la mención “Reservar el control de las mercancías para…” con una descripción del problema.
Descargar el formulario de devolución para rellenar, (
Descargar el formulario de devolución
) y, a continuación, envíelo por correo electrónico a: [email protected], describiendo el problema, adjuntando fotos de los daños del producto y de los posibles daños del embalaje. Puede solicitar un producto de sustitución o el reembolso de su dinero. Organizaremos la recogida y se le notificará la fecha y hora en que pasará el mensajero. No tiene que imprimir etiquetas de envío para la recogida, nosotros nos encargamos de todo.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de recepción del producto en nuestros almacenes.
No hay problema, envíenos un correo electrónico a [email protected] describiendo el producto que falta y el número de pedido que puede recuperar en su área personal o en el correo electrónico que se le envió durante la confirmación del pedido.
El producto que falta se le enviará inmediatamente, una vez realizadas nuestras comprobaciones internas y de mensajería. Evidentemente, no tendrá que pagar nuevos gastos de envío.
En caso de que el producto que falta ya no esté en stock, procederemos a su reembolso inmediato.
No hay problema, envíenos un correo electrónico a [email protected] con el número de pedido que puede recuperar en su área personal o en el correo electrónico que se le envió durante la confirmación del pedido.
El producto equivocado será recogido a nuestra costa y se le enviará inmediatamente el producto correspondiente a su pedido. No tendrá que pagar gastos de envío adicionales.
