Política de devoluciones y reembolsos
1. Derecho de desistimiento – 30 días
En moranduzzo.com tiene derecho a devolver uno o varios productos adquiridos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción, de conformidad con la normativa europea e internacional de protección de los consumidores.
2. Condiciones de devolución
Para que se acepte una devolución, los productos deben estar:
- En estado original, intacto y sin usar
- Devuelto en su embalaje original con cualquier accesorio o etiqueta
- Acompañado de un justificante de compra (número de pedido o recibo de correo electrónico)
Nuestros artículos son Made in Italy y a menudo están hechos a mano: pueden diferir ligeramente de las imágenes que aparecen en el sitio. Estas características representan un valor añadido y no constituyen motivo de reclamación.
3. Cómo hacer una devolución
- Envíe un correo electrónico a [email protected] en un plazo de 30 días a partir de la entrega, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Esperar autorización e instrucciones de devolución
- Envíe el producto de acuerdo con las instrucciones recibidas
4. ¿Quién corre con los gastos de envío?
- Cliente: en caso de cambio de opinión o devolución por motivos personales
- Vendedor: si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto (previa comprobación con fotos)
5. 5. Política de reembolso
Una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto, tramitaremos el reembolso en un plazo de 14 días laborables.
El reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado para el pedido, a menos que se acuerde lo contrario.
Si ha recibido un producto dañado, póngase en contacto con nosotros adjuntando fotos en un plazo de 48 horas tras la recepción.
6. Atención al cliente
📩 Correo electrónico: [email protected]
📞 Teléfono: +39 06 7911351
🕘 Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET)
7. Cambios en la política
Moranduzzo International S.r.l. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir del momento en que se publiquen en el sitio.
Nos comprometemos a garantizar la máxima calidad de nuestros productos y una experiencia de compra serena. Gracias por elegir la artesanía italiana característica de Moranduzzo.